Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Algemeen

Omdat Quezrionximmrax voornamelijk maatwerk UI/UX design diensten levert, gelden er specifieke voorwaarden voor annulering en wijziging van projecten. Dit retourbeleid beschrijft uw rechten en onze verplichtingen met betrekking tot retournering, annulering en terugbetaling.

Herroepingsrecht en retourtermijn

Voor consumenten die op afstand een overeenkomst aangaan (bijvoorbeeld via onze website), geldt het herroepingsrecht volgens de Nederlandse wetgeving voor consumentenkoop op afstand.

Bedenktijd: U heeft 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt of vanaf de dag waarop u de digitale diensten of producten ontvangt.

Voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, geldt het herroepingsrecht niet meer zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voorwaarden voor retour

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

De herroeping moet plaatsvinden binnen de bedenktijd van 14 dagen
U dient ons duidelijk te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk)
Voor digitale producten die al zijn geleverd: u mag deze niet hebben gebruikt of gewijzigd op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen
Voor fysieke producten (indien van toepassing): het product moet in originele staat worden geretourneerd, onbeschadigd en in de originele verpakking

Kosten van retourzending

Voor digitale producten en diensten zijn er geen retourzendkosten, aangezien er geen fysieke verzending plaatsvindt.

Voor fysieke producten (indien van toepassing):

Als u de overeenkomst herroept, draagt u de directe kosten van het retourneren van de goederen
Als u heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaard levering die wij aanbieden, hoeft u de extra kosten niet te vergoeden
Wij dragen de kosten van retourzending als het product niet overeenkomt met wat u heeft besteld of als wij u niet hebben geïnformeerd over uw verplichting om de kosten te dragen

Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, volgt u de volgende stappen:

Neem contact op: Stuur een e-mail naar infoY3mxs9K1m met als onderwerp "Herroeping overeenkomst" en vermeld uw ordernummer of referentienummer
Bevestiging: Wij bevestigen uw herroepingsverzoek binnen 2 werkdagen
Retourneren: Voor fysieke producten ontvangt u instructies voor het retourneren. Voor digitale producten hoeft u niets te retourneren
Terugbetaling: Na ontvangst en verificatie verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen

Voor digitale producten die direct na aankoop beschikbaar zijn gemaakt, dient u ons duidelijk te informeren voordat u de producten gebruikt of wijzigt.

Niet-retourneerbare producten en diensten

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
Digitale content (zoals software, designbestanden) die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest
Maatwerk producten of diensten die specifiek voor u zijn gemaakt en die niet geschikt zijn voor retournering vanwege hun aard
Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen
Diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben

Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met:

De Nederlandse wetgeving voor consumentenkoop op afstand (Burgerlijk Wetboek, Boek 7)
De Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor de verwerking van retourgegevens

Consumenten hebben altijd recht op de bescherming die wordt geboden door de toepasselijke consumentenwetgeving, zelfs als deze beschermender is dan wat in dit beleid staat vermeld.

Annulering van Diensten

Annulering van een overeengekomen project moet schriftelijk worden meegedeeld (per e-mail of aangetekende brief). Bij annulering kunnen de volgende kosten in rekening worden gebracht:

Voor reeds geleverde werkzaamheden worden kosten in rekening gebracht op basis van de overeengekomen uurtarieven of projectprijs
Bij annulering binnen 48 uur na overeenkomst kunnen alleen daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening worden gebracht
Bij annulering na start van uitvoering worden alle gemaakte uren en kosten in rekening gebracht, evenals eventuele annuleringskosten zoals overeengekomen in de overeenkomst
Voor consumenten: binnen de bedenktijd van 14 dagen kunt u kosteloos annuleren zonder opgave van reden

Bij annulering door Quezrionximmrax (bijvoorbeeld wegens overmacht of andere omstandigheden buiten onze controle) ontvangt u volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen, tenzij reeds geleverde diensten rechtvaardigen dat een deel van het bedrag wordt ingehouden.

Wijzigingen in Projecten

Wijzigingen in projectomvang of -specificaties kunnen leiden tot aanpassing van kosten en termijnen. Wijzigingen worden altijd schriftelijk bevestigd voordat uitvoering.

Kwaliteit en Revisies

Quezrionximmrax streeft naar hoogwaardige dienstverlening. Binnen redelijke termijnen worden revisierondes uitgevoerd om te zorgen dat het resultaat voldoet aan de overeengekomen specificaties.

Digitale Producten

Voor digitale design deliverables zoals design systemen, prototypes en documentatie geldt dat na levering en acceptatie deze niet kunnen worden geretourneerd, maar wel kunnen worden aangepast volgens het overeengekomen revisiebeleid.

Voor digitale producten die direct na aankoop beschikbaar zijn gemaakt, geldt het herroepingsrecht alleen als u ons heeft geïnformeerd voordat u de producten heeft gebruikt of gewijzigd op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard en werking vast te stellen.

Terugbetalingsprocedure

Na een succesvolle herroeping of annulering zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen, inclusief eventuele standaard leveringskosten (maar exclusief eventuele extra kosten die u heeft gekozen voor een andere leveringsmethode).

Termijn voor terugbetaling: Wij zullen de terugbetaling verwerken binnen 14 dagen na:

Ontvangst van uw herroepingsverzoek (voor digitale producten)
Ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs dat u de goederen heeft teruggestuurd (voor fysieke producten)
Bevestiging van de annulering (voor diensten)

Betaalmethode: De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. U ondervindt geen kosten als gevolg van de terugbetaling.

Inhouding: Wij mogen de terugbetaling inhoudingen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is. Voor digitale producten kan geen inhouding plaatsvinden.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.

Geschillen

Bij geschillen streven wij naar een oplossing in goed overleg. Indien nodig kan worden verwezen naar de bevoegde rechter in Nederland. Voor consumenten geldt dat zij altijd het recht hebben om een geschil voor te leggen aan de rechter of een geschillencommissie.

Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of annuleringen kunt u contact met ons opnemen:

Quezrionximmrax
Nijverheidsweg-Noord 76-A
3812 PM Amersfoort, The Netherlands
E-mail: infoY3mxs9K1m
Telefoon: +31 33 470 18 37